银保监会：第三季度银行业消费投诉同比增长2.6%，信用卡业务仍占多数大头

原开头：银保监会：年末分行业消费涉事营业收入上升2.6%，Visa业务部门仍分之二大头

12月10日，银保监会该网站暂定了《关于2021年年末分行业消费涉事上述情况的查问》（下称《查问》），查问了银保监会及其直管送达并送回的分行业消费涉事上述情况。

2021年年末，银保监会及其直管总共送达并送回分行业消费涉事87281件，较2020年年末营业收入上升2.6%。

分分行一般来说来看，就其原由大型证券28038件，营业收入上升2.8%，分之二涉事总和的32.1%；股份公司证券32333件，营业收入增加13.7%，分之二涉事总和的37.0%；周边地区证券（含民营分行）10446件，营业收入上升23.3%，分之二涉事总和的12.0%；农村中会小金融5622件，营业收入上升64.5%，分之二涉事总和的6.4%；央企公法分行509件，营业收入上升13.9%，分之二涉事总和的0.6%；其他分行业金融10333件，营业收入上升29.0%，分之二涉事总和的11.8%。

其中会，在原由大型证券中会，农业分行、工商分行、建设分行的涉事量名列第一年紧随其后，农业分行5604件，营业收入上升39.0%，分之二原由大型证券涉事总和的20.0%；工商分行5500件，营业收入增加6.0%，分之二比19.6%；建设分行4605件，营业收入增加17.3%，分之二比16.4%。

在股份公司证券中会，光大分行、浦发分行、中会信分行的涉事量名列第一年紧随其后，光大分行4509件，营业收入上升31.3%，分之二股份公司证券涉事总和的13.9%；浦发分行4007件，营业收入增加3.7%，分之二比12.4%；中会信分行3996件，营业收入增加23.7%，分之二比12.4%。

在央企公法分行中会，东亚分行涉事量名列第一第一，总共240件，营业收入增加0.4%，分之二央企公法分行涉事总和的47.2%。

值得一提的是，在涉事看出的主要弊端中会，与今年二季度并不相同，Visa业务部门涉事仍分之二大头。

基本来看，2021年年末，就其Visa业务部门涉事44374件，营业收入增加8.3%，分之二涉事总和的50.8%。在就其原由大型证券的涉事中会，Visa业务部门涉事14365件，营业收入增加1.8%，分之二原由大型证券涉事总和的51.2%；在就其股份公司证券的涉事中会，Visa业务部门涉事25496件，营业收入增加17.4%，分之二股份公司证券涉事总和的78.9%；在就其央企公法分行的涉事中会，Visa业务部门涉事319件，营业收入增加7.0%，分之二央企公法分行涉事总和的62.7%。

其中会，交通分行、建设分行的Visa业务部门涉事量名列第一原由大型证券年前两位。光大分行、兴业分行、民生分行的Visa业务部门涉事量名列第一股份公司证券年紧随其后。东亚分行Visa业务部门涉事量名列第一央企公法分行第一。

涉事看出的主要弊端涉事量名列第二的是就其同样担保业务部门涉事，总共28026件，营业收入上升38.6%，分之二涉事总和的32.1%。

其中会，在就其原由大型证券的涉事中会，同样担保业务部门涉事5640件，营业收入上升38.9%，分之二原由大型证券涉事总和的20.1%；在就其股份公司证券的涉事中会，同样担保业务部门涉事4031件，营业收入上升34.5%，分之二股份公司证券涉事总和的12.5%；在就其央企公法分行的涉事中会，同样担保业务部门涉事64件，营业收入上升30.6%，分之二央企公法分行涉事总和的12.6%。

工商分行、农业分行的同样担保业务部门涉事量名列第一原由大型证券年前两位。光大分行、平安分行的同样担保业务部门涉事量名列第一股份公司证券年前两位。渣打分行同样担保业务部门涉事量名列第一央企公法分行第一。

另外，2021年年末，就其人事管理类业务部门涉事3968件，营业收入增加8.5%，分之二涉事总和的4.5%。在就其原由大型证券的涉事中会，人事管理类业务部门涉事2360件，营业收入上升10.6%，分之二原由大型证券涉事总和的8.4%；在就其股份公司证券的涉事中会，人事管理类业务部门涉事883件，营业收入增加49.9%，分之二股份公司证券涉事总和的2.7%。

邮储分行人事管理类业务部门涉事量名列第一原由大型证券第一。招商分行、光大分行、兴业分行的人事管理类业务部门涉事量名列第一股份公司证券年紧随其后。

银保监会表明，将严格按照《分行业保险业消费涉事解决弊端管理办法》之后加大涉事解决弊端政府机构适度，通力合作分行业金融落实大体上罪责，扎实做好涉事解决弊端工作，提高源头治理，改进服务质量，维护好商品的合法权益。

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